1. Expédition :

Nous envoyons tous nos colis par des coursiers tels que DHL, UPS et DPD. Un suivi en ligne est disponible pour chaque envoi, vous recevrez un code de suivi avec lequel vous pourrez suivre votre envoi. Les articles seront expédiés dès que possible après réception du paiement. Normalement, c’est dans un délai d’un ou deux jours ouvrables après que nous ayons reçu le paiement.

Nous expédions les commandes du lundi au vendredi de 10h00 à 16h00. La livraison a lieu du lundi au vendredi, de 09h00 à 22h00

Les frais de transport dépendent, entre autres, du pays de destination et de la valeur totale de la commande, le transport coûte généralement entre € 5,99 et € 29,99, vous pouvez vérifier les frais finaux sur la page de paiement, vous pouvez entrer vos coordonnées, y compris le pays et le code postal, et vous verrez le coût final. Aucune option de transport n’est visible après la saisie de vos coordonnées ? Le système peut ne pas être en mesure de calculer un prix pour votre adresse, c’est par exemple le cas pour les pays hors de la  Union Européenne, dans ce cas merci de nous contacter afin que nous puissions vous faire part des éventuelles options et coûts pour le transport.

2. Livraison aux voisins

Vous n’êtes pas présent ? Ensuite, le colis pourrait être livré aux voisins. Vous recevrez une notification avec les détails à quel voisin le colis a été livré. Vous ne voulez pas que le colis soit livré aux voisins ? Veuillez ensuite l’indiquer dans la section Remarques sur la page de paiement lors de la passation de votre commande.

3. Deuxième tentative de livraison

Si la livraison chez les voisins n’a pas été possible ou si vous préférez ne pas faire livrer le colis chez les voisins, une deuxième tentative suivra ultérieurement sans frais.

En cas d’impossibilité de livraison à l’adresse indiquée par le client lors de la passation de la commande, le colis pourra être déposé dans un point relais à proximité au choix de la société de transport. En cas d’échec de toutes les tentatives de livraison, le colis sera retourné au fournisseur, les frais en résultant seront à la charge du client.

4. Délais de livraison

Nous expédions dans presque tous les pays de l’Union européenne. Pour d’autres destinations, merci de nous contacter. La méthode d’expédition standard est toujours avec track & trace et votre envoi est assuré contre les dommages ou le vol.

Le délai de livraison est généralement de 1 à 10 jours ouvrés.

Vous trouverez ci-dessous une liste de certains délais de livraison estimés par pays. Votre pays n’est pas listé ici ? Contactez-nous pour plus d’informations.

Belgique 1-3 jours ouvrables (5,99€ *gratuit à partir de 75€)
Bulgarie 4-7 jours ouvrables (29,99€ *gratuit à partir de 125€)
Danemark 2-3 jours ouvrables (9,99€ *gratuit à partir de 75€)
Allemagne 2-3 jours ouvrables (5,99€ *gratuit à partir de 75€)
Estonie 4-6 jours ouvrables (29,99€ *gratuit à partir de 125€)
Finlande 3-6 jours ouvrables (19,99€ *gratuit à partir de 99€)
France 2-4 jours ouvrables (9,99€ *gratuit à partir de 75€)
Grèce 3-10 jours ouvrables (29,99€ *gratuit à partir de 125€)
Hongrie 3-10 jours ouvrables (29,99€ *gratuit à partir de 125€)
Irlande 2-4 jours ouvrables (19,99€ *gratuit à partir de 99€)
Italie 2-5 jours ouvrables (12,99€ *gratuit à partir de 75€)
Croatie 5-10 jours ouvrables (29,99€ *gratuit à partir de 125€)
Lettonie 3-6 jours ouvrables (29,99€ *gratuit à partir de 125€)
Lituanie 4-6 jours ouvrables (29,99€ *gratuit à partir de 125€)
Luxembourg 3-5 jours ouvrables (5,99€ *gratuit à partir de 75€)
Pays-Bas 1-3 jours ouvrables (5,99€ *gratuit à partir de 75€)
Autriche 3-5 jours ouvrables (9,99€ *gratuit à partir de 75€)
Pologne 2-5 jours ouvrables (12,99€ *gratuit à partir de 75€)
Portugal 3-6 jours ouvrables (29,99€ *gratuit à partir de 125€)
Roumanie 3-10 jours ouvrables (29,99€ *gratuit à partir de 125€)
Slovénie 2-4 jours ouvrables (29,99€ *gratuit à partir de 125€)
Slovaquie 3-6 jours ouvrables (29,99€ *gratuit à partir de 125€)
Espagne 2-5 jours ouvrables (12,99€ *gratuit à partir de 75€)
République tchèque 3-6 jours ouvrables (14,99€ *gratuit à partir de 75€)
Suède 2-5 jours ouvrables (12,99€ *gratuit à partir de 75€)

Suisse 2-5 jours ouvrables (9,99€ *gratuit à partir de 75€)

5. Annulation

Les commandes peuvent être annulées sans frais jusqu’au moment de l’expédition, après avoir créé un numéro de suivi, la commande est considérée comme expédiée. Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible

6. Retourner et échanger des articles.

Une période d’essai/délai de réflexion de 14 jours s’applique à tous les achats. La période de réflexion signifie que :

Vous avez le droit de retourner les articles dans leur emballage d’origine dans les 14 jours sans aucune obligation. Les articles retournés ne doivent pas être utilisés ou endommagés. Les frais de retour seront à la charge du client. Le délai de réflexion commence le lendemain de la livraison chez le client.

Si vous avez reçu un mauvais article ou si votre commande n’est pas complète, veuillez contacter notre service client.

7. Les règles suivantes s’appliquent à la déclaration d’un article retourné :

Veuillez contacter notre service client au préalable par e-mail à : info@hydro-dipper.com si vous souhaitez retourner un article. Veuillez toujours indiquer votre nom et votre numéro de commande.

L’article livré doit être non ouvert, dans son emballage d’origine, non utilisé et non endommagé.

Lorsque vous avez indiqué que vous souhaitez retourner un article ou une commande, vous disposez de 14 jours pour l’expédier.

L’adresse pour les retours est :

www.hydro-dipper.com 

Westplein 12, 3016BM, Rotterdam

+31 (0) 6 1713 6820

Nous vous enverrons des instructions par e-mail après approbation de la demande de retour.

Utilisez toujours un service d’expédition avec suivi et traçabilité, www.hydro-dipper.com n’est pas responsable des envois perdus.

Après réception du retour et approbation de l’état des produits, vous recevrez l’argent remboursé dans les 14 jours via le même mode de paiement avec lequel la commande a été payée.

8. Douanes, Taxes et Droits.

Nous expédions nos produits depuis l’Union européenne, au sein de l’Union européenne, il y a libre circulation des marchandises, si vous commandez avec livraison en dehors de l’Union européenne, vous devrez peut-être payer des frais supplémentaires tels que des taxes et des droits d’importation, des frais supplémentaires résultant de celui-ci sera à la charge du client.

9. Dommages pendant le transport

Si le produit que vous avez commandé arrive endommagé,  veuillez contacter notre service client. Veuillez prendre des photos claires des dommages et de l’emballage avant de le jeter.